Všeobecné obchodné podmienky

1. Poskytovateľ služby

cleanstone s.r.o., Lehota 693, 951 36 Lehota, Slovenská republika, IČO: 54 830 966, DIČ: 2121794521, IČ DPH: SK2121794521, zapísaná v Obchodnom registri Okresného súdu Nitra, oddiel Sro, vložka č. 58081/N (ďalej len „Poskytovateľ“).

Kontakt: +421 910 730 100, info@cleanstone.sk.

2. Rozsah podmienok a základné pojmy

Tieto VOP sa použijú na zmluvy o čistení dlažby, striech, fasád, terás, priemyselných povrchov, na impregnáciu, pravidelnú údržbu a ďalšie služby výslovne uvedené v cenovej ponuke alebo objednávke.

• Zákazník je fyzická alebo právnická osoba, ktorá si objedná službu.
• Spotrebiteľ je fyzická osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení zmluvy nekoná v rámci podnikateľskej činnosti, zamestnania alebo povolania.
• Podnikateľ je zákazník, ktorý objednáva službu v súvislosti so svojou podnikateľskou činnosťou.
• Objednávka je potvrdený rozsah služby, cena alebo spôsob jej určenia, miesto a ďalšie dohodnuté podmienky.

Individuálna písomná dohoda, potvrdená cenová ponuka alebo rámcová zmluva má prednosť pred týmito VOP. Ustanovenia VOP, ktoré by obmedzovali zákonné práva spotrebiteľa, sa voči spotrebiteľovi nepoužijú.

3. Dopyt, cenová ponuka a uzavretie zmluvy

Webový formulár, e-mail alebo telefonát je nezáväzným dopytom, pokiaľ z komunikácie výslovne nevyplýva inak. Poskytovateľ môže na prípravu ponuky požadovať fotografie, rozmery, popis materiálu, obhliadku alebo ďalšie primerané informácie.

Zmluva vzniká potvrdením cenovej ponuky alebo objednávky oboma stranami, prípadne iným jednoznačným prijatím návrhu. Potvrdenie môže prebehnúť e-mailom, podpisom, cez objednávkový systém alebo zaplatením dohodnutej zálohy, ak z ponuky vyplýva, že zaplatenie je prijatím ponuky.

Ponuka je platná počas lehoty v nej uvedenej. Ak lehota nie je uvedená, platí 14 dní. Termín realizácie je rezervovaný až po potvrdení objednávky a splnení dohodnutých podmienok, najmä po úhrade zálohy, ak bola vyžiadaná.

Poskytovateľ môže dopyt odmietnuť najmä pre nevhodný alebo poškodený povrch, nebezpečné podmienky, nedostupnú kapacitu, chýbajúce oprávnenie či techniku alebo rozpor požiadavky s právnymi predpismi.

4. Cena, DPH, záloha a platobné podmienky

Cena a rozsah sú uvedené v ponuke alebo objednávke. Ak nie je výslovne uvedené, že cena zahŕňa DPH, pri ponuke pre podnikateľa sa k cene pripočíta DPH podľa platnej sadzby; spotrebiteľovi sa konečná cena oznamuje vrátane daní a povinných poplatkov.

Plocha uvedená zákazníkom môže byť orientačná. Ak sa pri zameraní ukáže odlišný rozsah, Poskytovateľ oznámi zmenu ceny pred pokračovaním. Práce navyše sa vykonajú po odsúhlasení zákazníkom, okrem neodkladných opatrení potrebných na odvrátenie bezprostrednej škody.

Ak je dohodnutá záloha, jej výška a splatnosť sú uvedené v ponuke. Záloha sa započítava do konečnej ceny. Doplatok je splatný spôsobom a v lehote uvedenej na faktúre alebo objednávke. Pri omeškaní môže Poskytovateľ uplatniť iba zákonné alebo osobitne dohodnuté nároky.

5. Realizácia služby, termín a zmena rozsahu

Poskytovateľ vykoná službu s odbornou starostlivosťou, v dohodnutom rozsahu a metódou primeranou typu povrchu. Termín môže ovplyvniť počasie, bezpečnosť, technický stav povrchu, prístup, porucha techniky alebo okolnosti mimo primeranej kontroly Poskytovateľa.

Ak podmienky neumožňujú bezpečnú alebo kvalitnú realizáciu, Poskytovateľ môže práce prerušiť alebo navrhnúť náhradný termín. O podstatnej zmene informuje zákazníka bez zbytočného odkladu.

Po odkrytí skrytého poškodenia, nestabilného náteru, dutých častí, netesností alebo iného rizika môže Poskytovateľ upraviť postup, vylúčiť dotknutú časť alebo práce zastaviť. Zmena rozsahu a ceny sa zaznamená a odsúhlasí.

6. Súčinnosť a povinnosti zákazníka

Zákazník je povinný najmä:

• uviesť pravdivé informácie o povrchu, poškodeniach, predchádzajúcich náteroch, chemických ošetreniach a známych rizikách;
• zabezpečiť dohodnutý prístup, parkovanie, prívod vody a elektriny, ak ponuka neurčuje inak;
• odstrániť alebo označiť voľné a citlivé predmety a upozorniť na skryté rozvody, netesnosti, alarmy, senzory a slabé miesta;
• zabezpečiť, aby sa v pracovnej zóne nepohybovali deti, zvieratá, nepovolané osoby ani vozidlá;
• získať potrebné súhlasy vlastníka, správcu, suseda alebo prevádzkovateľa, ak zákazník nie je jediným oprávneným užívateľom;
• skontrolovať a prevziať službu osobne alebo prostredníctvom poverenej osoby, ak sa strany nedohodnú inak.

7. Stav povrchu, skúšobná plocha a prirodzené obmedzenia

Čistenie odstraňuje nečistoty; neopravuje zvetraný, popraskaný, nesúdržný, vyblednutý alebo nesprávne zhotovený povrch. Po odstránení nánosov sa môžu zvýrazniť pôvodné farebné rozdiely, opravy, výkvety, korózia, poškodenie škár, nerovnomerné vyblednutie či iné skryté vady.

Ak je to primerané, Poskytovateľ vykoná skúšobnú plochu. Zákazník berie na vedomie, že výsledok na celej ploche sa môže mierne líšiť pre rozdielnu nasiakavosť, vek, orientáciu a stav podkladu. Konkrétna garancia výsledku alebo trvania ochrany platí iba vtedy, ak je výslovne uvedená v písomnej ponuke spolu s podmienkami údržby.

8. Osobitné podmienky pri priemyselnom čistení

Pri B2B zákazke tvorí súčasť objednávky odsúhlasený rozsah zón, harmonogram, podmienky odstávky, kontaktné osoby, požiadavky pracoviska a spôsob odovzdania. Zákazník zodpovedá za bezpečné odstavenie, odpojenie a zaistenie zariadení podľa svojich interných postupov, ak sa strany písomne nedohodnú inak.

Čistenie elektrických a riadiacich častí, vnútorných technologických celkov, tlakových systémov, uzavretých priestorov, azbestu, biologicky alebo chemicky nebezpečnej kontaminácie nie je súčasťou štandardnej služby. Taký rozsah musí byť osobitne identifikovaný, odborne posúdený a písomne dohodnutý.

Zákazník vopred oznámi režim nakladania s odpadovou vodou, kalmi a odpadom na pracovisku. Rozdelenie povinností pri ich zachytení, odvoze alebo likvidácii bude uvedené v ponuke alebo pracovnom pláne.

9. Kontrola a prevzatie služby

Po dokončení Poskytovateľ umožní zákazníkovi výsledok skontrolovať. Zjavné nedostatky je vhodné zaznamenať do odovzdávacieho protokolu alebo bezodkladne oznámiť e-mailom. Podpis protokolu bez výhrad neodníma spotrebiteľovi práva, ktoré mu nemožno zmluvne odňať.

Ak sa zákazník na dohodnutú kontrolu nedostaví, Poskytovateľ môže výsledok zdokumentovať fotografiami a zaslať oznámenie o dokončení. Tým nie je dotknuté právo riadne uplatniť vadu, ktorú nebolo možné zistiť pri bežnej kontrole.

10. Zodpovednosť za vady a reklamácie

Zákazník môže reklamáciu uplatniť na info@cleanstone.sk alebo písomne na adrese sídla. Odporúčame uviesť číslo objednávky, dátum realizácie, opis vady, požadovaný spôsob nápravy a fotografie, ak sú dostupné.

Poskytovateľ vydá spotrebiteľovi písomné potvrdenie o uplatnení reklamácie a vybaví ju v zákonnej lehote. Podľa povahy vady môže ísť najmä o bezplatnú nápravu, primeranú zľavu alebo iný nárok priznaný právnym predpisom. Poskytovateľ môže vykonať obhliadku reklamovaného miesta.

Záruka nad rámec zákona, servisný interval alebo garancia dlhodobého výsledku platí len v rozsahu písomnej ponuky. Nevzťahuje sa na nové znečistenie, zanedbanú údržbu, zásah tretej osoby, poveternostné udalosti, zatekanie ani vadu samotného podkladu.

11. Právo spotrebiteľa odstúpiť od zmluvy

Ak bola zmluva uzavretá na diaľku alebo mimo prevádzkových priestorov Poskytovateľa, spotrebiteľ môže bez uvedenia dôvodu odstúpiť v zákonnej lehote, spravidla do 14 dní od uzavretia zmluvy o službe. Pri nevyžiadanej návšteve alebo predajnej akcii sa uplatní osobitná zákonná lehota.

Ak spotrebiteľ výslovne požiada, aby sa služba začala poskytovať pred uplynutím lehoty na odstúpenie, a následne odstúpi ešte pred úplným poskytnutím, uhradí cenu za skutočne poskytnuté plnenie v zákonnom rozsahu. Po úplnom poskytnutí služby spotrebiteľ stráca právo na odstúpenie iba vtedy, ak sa služba začala s jeho výslovným súhlasom a spotrebiteľ bol riadne poučený o strate práva po úplnom poskytnutí.

Odstúpenie možno odoslať e-mailom na info@cleanstone.sk alebo poštou na adresu sídla. Spotrebiteľ môže použiť vzor na konci tohto dokumentu; jeho použitie nie je povinné.

12. Zmena termínu a storno

O zmenu alebo zrušenie termínu treba požiadať čo najskôr. Spotrebiteľovi možno účtovať iba platbu alebo náhradu, ktorú umožňuje zákon a ktorá bola transparentne dohodnutá. Pri zákazkách podnikateľov môže objednávka určiť storno poplatok zodpovedajúci rezervovanej kapacite, už vykonanej príprave, objednanej technike a nevratným nákladom.

Ak termín zmení Poskytovateľ z dôvodu počasia, bezpečnosti alebo inej objektívnej prekážky, strany si dohodnú náhradný termín. Ak náhradný termín nie je primerane možný, vysporiadajú si nevyužitú časť prijatých platieb.

13. Náhrada škody a vyššia moc

Každá strana zodpovedá za škodu spôsobenú porušením svojich povinností podľa platných právnych predpisov. Zákazník oznámi škodu bez zbytočného odkladu a umožní jej zdokumentovanie a posúdenie. Nič v týchto VOP nevylučuje ani neobmedzuje zodpovednosť, ktorú podľa zákona nemožno vylúčiť.

Strana nezodpovedá za omeškanie spôsobené mimoriadnou, nepredvídateľnou a neodvrátiteľnou prekážkou mimo jej kontroly, pokiaľ o nej druhú stranu bez zbytočného odkladu informuje a prijme primerané opatrenia na zmiernenie následkov.

14. Ochrana osobných údajov

Informácie o spracúvaní osobných údajov sú v dokumente Ochrana osobných údajov. Informácie o technológiách ukladaných do zariadenia sú v Zásadách cookies.

15. Rozhodné právo a alternatívne riešenie sporov

Právne vzťahy sa riadia právom Slovenskej republiky, najmä Občianskym zákonníkom, pri obchodných vzťahoch Obchodným zákonníkom a pri spotrebiteľoch zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa. Tým nie je spotrebiteľ zbavený ochrany, ktorú mu poskytujú kogentné predpisy štátu jeho obvyklého pobytu.

Spotrebiteľ má právo obrátiť sa na Poskytovateľa so žiadosťou o nápravu. Ak Poskytovateľ odpovie zamietavo alebo neodpovie do 30 dní, spotrebiteľ môže podať návrh na alternatívne riešenie sporu podľa zákona č. 391/2015 Z. z. Príslušným subjektom môže byť Slovenská obchodná inšpekcia alebo iný subjekt zo zoznamu Ministerstva hospodárstva SR.

Európska platforma riešenia sporov online (ODR) bola ukončená 20. júla 2025, preto na ňu tieto VOP neodkazujú.

16. Záverečné ustanovenia

Ak je niektoré ustanovenie neplatné alebo nevykonateľné, ostatné ustanovenia zostávajú nedotknuté. Na už potvrdenú objednávku sa použije verzia VOP účinná v čase jej uzavretia, pokiaľ sa strany nedohodnú inak alebo zmenu nevyžaduje právny predpis.

Poskytovateľ môže VOP aktualizovať do budúcnosti. Aktuálna verzia je zverejnená s dátumom účinnosti a číslom verzie.

Vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy

Týmto oznamujem, že odstupujem od zmluvy o poskytnutí tejto služby: [opis služby].

Dátum objednania / uzavretia zmluvy: [dátum]
Meno a priezvisko spotrebiteľa: [meno]
Adresa spotrebiteľa: [adresa]
Číslo objednávky: [ak je známe]
Dátum: [dátum]
Podpis: [iba pri listinnom podaní]